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          格力空調售后解說家電售后維修的規范該從何做起?

          時間:2019-07-21    發布者:    瀏覽次數:4945

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            氟利昂原則上無損耗一說,加一次氟至少管3-5年

            知識點

            “遇到制冷效果不好的問題,一些不良的空調維修師傅最愛給用戶說:空調制冷效果不好,需要加氟!”然而,真的是這樣的嗎?

            重慶蘇寧易購售后服務公司經理涂先生告訴重慶晨報記者,其實,空調制冷劑存儲在空調設備的密閉系統內,在運行工作狀態下,它在系統內通過氣態與液態轉換,循環實現制冷或者制熱模式,正常情況下不會發生損耗。

            因為空調制冷劑——氟利昂,一般以高壓氣體的狀態存在,所以一般情況下,新安裝的空調可能會因為安裝不當,跑掉一部分氟,但這種情況多發生在使用半年至一年的新安裝空調機上,使用1年后缺氟的可能不大。

            另一方面,空調“三分產品,七分安裝”,用久了之后,空調可能出現管道泄漏、接頭不牢固、松動、沙眼等情況,導致制冷劑泄漏,但真出現了這種情況,維修后,加一次氟至少要管3-5年,維修好之后,后續使用不需再進行制冷劑的補充。

            涂經理提醒消費者,原則上,氟利昂無損耗一說,也不可能出現“缺一點氟”的情況。如果維修師傅上門,說氟利昂年年都要加,或者說空調“缺幾個值/壓的氟”“一個值/壓多少錢”,那就顯得太不格力,甚至可以說存在欺騙嫌疑了。

            檢查遙控器、自測出風口、觀察排水管

            套路咋躲?

            那么,空調制冷效果不好,究竟應該怎樣找原因?

            記者走訪多家空調維修商家發現,空調制冷效果不好,可能有多方面原因,比如空調散熱效果不好、有遮擋,或者高溫天氣,中午太陽直接照射室外機會出現,空調外機壓縮機保護現象,就會出現不制冷的情況,而在晚上使用又正常。還有可能是空調外機灰塵太多,散熱效果不好,導致壓縮機保護。

            家電維修涉及多個環節,使用也受到多個因素影響,面對空調維修“貓膩”,普通消費者也可用一些方法,避免“陷阱”。

            如果發現空調不能開機,消費者可以首先檢查遙控器電池是否有電,一般電池半年左右建議更換。其次,遙控器的模式一定要設置在雪花狀,特別是老年人,由于視力不太好,容易設置錯誤,或者設置的溫度未達到啟動(一般設置在25度-26度之間)。排除遙控器的因素,下一步,可以用手背感受一下室內機出風口的溫度,或者將溫度計放置于出風口進行測試,如果進風口和出風口有十幾度(13-17度)的溫差,就說明空調在制冷。

            此外,還可以通過觀察空調管是否排水,來判斷空調是否在制冷。一般30分鐘后,空調排水管在排水,則表明空調一定在制冷,反之則不制冷。

            加強監管、建立透明的價格體系

            如何規范?

            今年3·15期間,北京市消協與中國家電維修協會共同發布了《2018年家電售后行業藍皮書》,經過2008到2017年10年的發展,我國家電保有量已達70億臺,且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處于維修高頻期,因此家電售后服務消費需求正迅速增長,預計到2020年行業規??蛇_萬億。

            家電售后維修的規范該從何做起?

            中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示,一方面維修行業的“散兵游勇”要加強誠信自律;另一方面要加強監管,比如電商平臺對維修商戶的資質需加強審查。此外,出臺科學、透明的價格體系也很重要。

            重慶蘇寧易購售后服務公司經理涂先生介紹說,按照《家用電器維修服務明碼標價規定》家電維修服務價格實行市場調節價,由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格。但家電維修服務經營者應當按照本規定實行明碼標價,公開明示家電維修服務的價格以及相關內容。

            因此,建議消費者,在遇到空調維修的問題時,首先應該尋找正規可靠的維修商家。其次,維修人員上門時,要求出示收費價格表,以及維修人員應當具備的《特種作業操作證》即“高空證”,以及單位的工作證,并在收費后要求提供發票或者收據。
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